方案背景：
      燃气客户管理系统是联合永道集多年的公用事业领域的业务经验、技术经验于一体，面向城市管道燃气公司、集团化运作的燃气供应公司提供的客户管理系统。系统纵向围绕客户资料、表具资源、供气点三资源信息，横向围绕抄表收费、业务报装、安全检查进行功能设计。
     1）本系统适用于以城市为单位的管道天然气、管道煤气的运营型企业。
     2）系统功能包括客户信息管理、客户业务受理、客户服务、安全检查、表具信息管理、燃气具销售、呼叫中心业务、抄表管理、收费管理、统计报表。
     3）系统处理的客户类型包括民用户、工商户、燃气分销商。
     4）系统可以处理IC卡表、机械表两种类型的表具抄表、收费等。
     5）系统提供了完整的地址编码规则及地址管理功能
     6）系统围绕以客户为中心的理念设计，是CRM重要的组成部分和必经之路，为CRM建设打下良好的基础。尤其是统一客户视图给客户服务提供了极大的便利，即方便前台服务，又将呼叫中心等客户接触渠道进行了有效的统一。
     7）界面简介友好，操作简单实用。其中统一任务管理为所有后台工作人员提供了良好的工作平台。
     8）提供完整的监控管理界面。
     9）提供了面向业务人员的灵活的、完整的统计分析功能。
     10）由于不同城市业务流程差异，本系统提供了可配置的工作流程管理。
     11）通过可配置的统一接口平台，以及系统的SOA整体架构，便于本系统与其他系统进行集成或接口。
业务受理系统特点
     业务的可自定义化：不但为用户提供了十多种标准的业务，同时可以依据管理情况自定义有特色的业务。
     规范用气业务管理工作：不但为用户提供了十几种标准的业务环节，同时可依据实际情况方便的自定义业务环节，业务处理环节的可重组性与业务处理环节的可自定义性
     良好的系统管理概念：不但为操作者提供了一个操作平台，更重要的是为管理者提供了一整套管理工具，方便、准确、及时统计用户业务申请、处理情况，为分析决策作准备。
     健全的业务监督功能：监督每一次工作单的传递日期、返回日期、处理日期、处理部门、处理内容等；工作单处理结果查看：用户业务工作单的每一步处理结果均能被查。
     完善的资料管理功能：用户档案数据得到准确、及时的变动并使用户基础数据达到完善、一致和共享性。
     高效率的应用工具：先进的计算机网络技术和大型数据库使燃气业务管理现代化，提高了工作效率，树立起良好服务形象；利用先进的网络技术和大型数据库可以将天然气公司的各部门数据实现共享，提高数据的准确性、一致性，减少手工传递工作单的时间及人为丢票、推委、拖延时间现象，提高工作效率，树立良好服务形象。