方案背景
通过在汽车这一垂直领域,开发一些即时性、互动性、主动性和多样性型内容,包括汽车知识、社区、线下活动、游玩乐资讯、互动游戏、便民服务等,建立车友之间实时互动联系,提升保险公司整体品牌,将网站转变成一个“主动营销平台”,引领保险公司走进在线商务的领域,提供了一个崭新的网络营销手段。 核心竞争力是这个网站的生命力,必须有一定目标访问量和转化率,并形成一定量的客户来源。 目标客户:已经购买或者可能购买汽车的群体。 网站定位:通过快乐汽车网这一车友互动平台,吸引潜在的汽车保险购买群体,建立车友间实时互动体验,潜移默化地提升保险公司整体品牌、宣传保险公司保险产品,将网站打造成一个车险联动的“主动营销平台”,引领保险公司走进一个崭新的网络营销模式。 建设要求:市场细分化;品牌化、个性化;全面服务化、人性化 建设原则:遵循全面、长远规划,分期、分布实施的原则
客户网站功能模块建议(参考)
1) 业界咨询
2) 会员中心:会员管理,车友档案,会员的服务
3) 线下活动:
4) 小游戏
5) 汽车社区
6) 售后服务
7) 汽车地图
8) 车友口碑
9) 车友博客
10) 客服中心
11) 汽车零部件超市
12) 二手交易市场
优先级:排前面的优先实现。
方案介绍
保险公司经营财产保险、意外伤害保险和短期健康险业务。保险公司四大部门(直销事业部、直接代理部、理赔事业部、客户服务部)、依托四大平台(呼叫中心平台、流动查勘服务车平台、电子商务平台及俱乐部网络平台)、打造两个中心(利润中心和服务中心)、实现一个目标(共赢的目标,即客户、员工与股东共赢)。 ABCC业务模式有以下成熟的特点: 1、ABCC是以直销为主要方式的复合式营销。 2、ABCC的目标客户是对服务比价格更敏感的高端客户群体。ABCC的销售价格高于授权经营单位与专属经营单位。 3、ABCC依靠完善的客户服务体系,物有所值的增值服务,来支持销售价格。 4、ABCC借助流动的销售平台,强大的理赔网络,推行全新的保险销售模式。 5、除了传统的保险产品的销售,ABCC还将开展关联行业的中间业务,而且中间业务将会成为ABCC举足轻重的一部分。 2008年因美国次级贷引起的全球经济危机,全国汽车消费欲望降低、政府削减公车购买量等大背景下,汽车经销商承受了巨大压力、车主购买车险的热情下降、公司call center等销售人员成本提升等等,如何提升保险公司保险的整体收入和利润成为当务之急。为此,如何打造在线商务--“主动营销平台”,开拓一个崭新的网络营销手段,对拓展保险公司保险整体生存能力十分必要。
保险公司社区平台建议发展方向 分期建立、逐步推广快乐汽车互联互动社区,将社区与电子商务平台对接,形成保险公司品牌的集车险资讯、购买、使用、续保以及汽车维修、保养、装饰等汽车服务为一体的公可信车险平台。 突破的重点方向 1、车友吸引: 典型的互动社区平台的用户通常采用投入大量广告(如12580平台),这对于保险公司并不一定适合。为此,我们建议保险公司可以采用如下方式获得车友 1)与现有汽车网站建立合作伙伴关系 保险公司快乐汽车社区平台与这些网站留有交互接口,甚至保险公司平台只做保险资讯、买、用、续、增值服务,汽车类服务与汽车网合作。这样,车友会短时间认可保险公司社区。 2)媒体 与平面媒体、互联网媒体合作,进行适当的广告宣传,或专题活动。 3)代理商 从保险代理商合作,从其手中获得。 2、车险资讯平台 汽车保险知识,保险一条龙(买折扣、建议、咨询【免赔付】,用,增值),维修、保养、装饰、紧急救援 3、保险公司的服务 保险公司保险产品资讯 保险公司保险在线问答 客服中心:以Call Center为主,帮助车主联系并解决与保险相关的工作) 签约保险公司:如何购买保险公司保险
保险公司打折卡:维修(指定4S店、制定维修单位)、保养、装饰、紧急救援、其他(餐饮、加油站、汽车配件等)