US CRM是联合永道适应以客户为中心的趋势，帮助企业迅速响应客户，进而提高企业效率，扩宽市场，保留客户；并将营销，销售有机连为一体的完整的客户关系管理系统。

技术特点

1. 技术先进：US-CRM采用J2EE的SOA架构。系统框架全面采用业界先进的技术标准，支持XML标准，支持多种后台数据库。

2. 安全：全面严格的标准数据权限范围控制技术，支持多级授权体系；关键数据采用领先的加密存储技术；可扩展CA数字认证，可支持远程安全身份校验。

3. 易集成：数据模型基于灵活而通用的模型标准，支持与其它系统的数据库层集成。分布式的松耦合多层组件结构，支持功能的灵活定制。面向服务的逻辑层，便于提供应用的Web Service接口。

4. 易维护：提供web页面的系统管理工具，方便用户管理系统。B/S结构产品，实现真正意义上的单点维护，全面升级。

功能特点

1. 有效利用企业原有资源，实现系统整合。US-CRM在系统整合的前提下实现企业资源有效利用，更准确地支持决策。

2. 强化客户关系管理.US-CRM充分利用信息网络技术，帮助客户拓展客户介入方式，加强服务力度。在现有信息技术基础上，帮助企业更方便的获得客户的各项信息，并获取更多的客户群。并帮助企业加快服务反应时间，给顾客提供更快速优质的服务。

3. 完善的市场营销手段.US-CRM有效利用电子商务的资源，实现营销自动化，销售自动化，完善市场营销手段。

4. 完善的监督管理办法，帮助提升服务质量。US-CRM基于企业以顾客为核心，建立完善的监督管理办法，关注企业客户关系管理全过程，帮助企业实现100%的优质服务。

5. 支持企业决策。US-CRM支持需求智能分析，为客户提供顾客数据挖掘与客户需求智能分析，进行个指标的量化细分，支持企业决策。

US-CRM系统架构图

US-CRM组件

系统功能介绍

1. 客户管理：现代企业经营活动中，客户是企业最重要的资源之一。另一方面，客户与企业交往的复杂性决定了客户资料的多样性。由于部门的设置、人员分工的更替、信息系统建设的孤岛导致客户信息分散在不同的部门、不同的人员、不同的信息系统，这给营销分析人员和管理人员的工作造成一定的障碍。US-CRM能够帮助企业理顺管理流程，解决客户信息割裂问题，为不同的人员提供统一的客户视图。

2. 销售机会管理：销售人员可直接创建机会，也可由销售线索转化而来。可以完成从机会新建开始到机会关闭的全过程管理。

3. 活动管理：系统化管理销售人员的日、周、月、年的活动计划表。在主管的日历上，可以浏览所有下属的计划，并能适时进行调整。

4. 订单管理：企业能够创建、验证和管理整个订单证明周期的报价和订单。

5. 市场活动管理：市场活动管理，建立市场活动从申请，费用批复，活动，活动线索跟踪完成市场活动的全周期管理。营销团队可针对某次活动的结果进行统计，为后续市场活动提供数据基础。

6. 合同管理：管理合同信息以及相关的联系人，活动，未结订单，销售纪录以及问题。管理便捷，提高工作效率。

7. 问题管理：包括问题的报告，服务的申请，服务的批准，服务人员的指派，服务状态、服务回访，满意度调查等方面管理。

8. 报价管理：报价制表允许查看和为客户创建报价。可以基于报价的名称，类型或状态搜索、创建报价，并可从报价创建订单。

9. 联系人管理：对客户联系人的管理，增加其特征的描述。从而帮助销售人员增加效率，为企业保留详细的决策者信息。

10. 便笺管理：在CRM应用中，可以为各种各样的事情或记录创建便笺。

11. 合作伙伴管理：对企业外部合作伙伴管理。合作伙伴是外部会员，同样可以是账户团队的一员。将企业内部销售，合作伙伴的管理统一到同一个系统，避免销售渠道不畅导致的报价不统一问题。

12. 预测管理：通过系统设置的盈率分析，或者根据加权预测。销售人员可以方便得出自己的销售预测金额。从而更有效的进行销售活动的安排。主管经理可以直接对提交的销售预测报告添加自己的意见。

13. 报表管理：当进行现场分析和决策时，销售团队可通过点击生成报告及图表，获取数据，得到所需要的实时信息。根据这些信息，销售团队即可开始对销售渠道中新的销售线索、已报价的客户、人口情况统计及潜在交易进行评估，然后分析销售举措。最后利用这些制定完善的销售策略。

US-CRM的支持服务

联合永道公司拥有一支具备专业素质和优良意识的服务团队，为我们的客户提供及时方便的售后服务，将“尽善服务”落实到每一次的服务过程中，使售后客户满意率保持在很高的水平上。现阶段我们提供的支持服务内容包括：

＊　技术支持热线服务：联合永道公司开设专门的技术支持服务电话热线，配备有经验的支持人员接听解答，多数问题可以即刻解决。

＊　在线答疑服务：联合永道公司网站专门开设用户信息交流栏目，由公司技术支持人员在线答疑。您可以通过留言方式进行咨询，有关工作人员将在第一时间进行反馈。

＊　Email咨询解答：联合永道公司还为客户提供成本低，响应迅速的Email咨询答疑。

＊　现场服务：对于正式签约客户，如果出现不能远程解决的问题，或在用户环境不支持远程服务条件的情况下，我们提供支持人员的上门服务，现场解决客户的困难。

＊　升级服务：在用户进行系统版本升级工作时，服务人员可提供用户有关升级的各类服务工作项目，为用户系统升级提供有力保障。升级服务包括：历史数据备份；应用程序升级；数据库升级；数据恢复；升级功能培训；现场升级指导。